Jak vám můžeme pomoci?

Vyberte si produkt, případně požadovanou barvu, velikost nebo variantu a klikněte na Přidat do košíku. Poté můžete bezpečně zaplatit dostupnými způsoby platby v pokladně.

Pokud chcete objednávku změnit, kontaktujte nás co nejdříve. Jakmile je objednávka zpracována nebo odeslána, změny bohužel nemusí být vždy možné.

Ve zprávě vždy uveďte číslo objednávky, abychom vám mohli pomoci rychleji.

Pokud chcete objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve. Pokud ještě nebyla zpracována, pokusíme se vám vyhovět. Pokud je zásilka na cestě, můžete využít naše podmínky vrácení.

Pro Nizozemsko a Belgii je odhadovaná doba doručení zpravidla 7–15 pracovních dnů. V ostatních zemích se může lišit podle produktu, místa doručení a dopravce.

Jakmile objednávku odešleme a budou dostupné údaje ke sledování, obdržíte sledovací odkaz.

Ano. Jakmile objednávku odešleme a bude k dispozici sledování zásilky, obdržíte odkaz, pomocí kterého můžete zásilku sledovat.

Upozornění: může chvíli trvat, než se informace zobrazí v systému dopravce.

Pokud objednáte více produktů, mohou být odeslány samostatně. Můžete proto obdržet více balíků nebo sledovacích odkazů.

Doručujeme do podporovaných evropských zemí a vybraných zemí mimo Evropu. Dostupné cílové země, cenu dopravy a možnosti doručení uvidíte v pokladně před zaplacením. Doprava do Nizozemska, Belgie a USA je zdarma, pokud objednávka splňuje aktuální podmínky dopravy.

Ano. Podle našich podmínek vrácení můžete požádat o vrácení do 15 dnů, pokud je produkt nepoužitý, čistý a v původním stavu.

Z hygienických a bezpečnostních důvodů nemusí být možné vrátit použité produkty pro zvířata, pokud nejde o vadu nebo chybu při doručení. Zákonná práva spotřebitelů zůstávají zachována.

Kontaktujte nás přes kontaktní stránku a uveďte číslo objednávky. Poté vám zašleme další pokyny k vrácení.

Pokud jsme nedodali nesprávné nebo vadné zboží, náklady na zpětné zaslání standardně nese zákazník. Před objednáním proto zkontrolujte popis, velikost a variantu produktu. Tím nejsou omezena zákonná práva spotřebitele.

Rádi vám pomůžeme problém vyřešit. Co nejdříve nám napište, uveďte číslo objednávky a přiložte jasné fotografie produktu a obalu. Společně najdeme vhodné řešení.

Produkty vybíráme s důrazem na snadné používání, pohodlí a obohacení života. Přesto je důležité na mazlíčka během používání dohlížet, zejména u hraček a výrobků, za které může tahat, kousat je nebo žvýkat.

Pravidelně kontrolujte opotřebení a poškozené výrobky vyměňte.

Ne. Žádná hračka pro psy není zcela nezničitelná. Někteří psi žvýkají mnohem intenzivněji než jiní. Naše hračky jsou určeny ke hraní a aktivitě, ale používejte je vždy pod dohledem.

U produktů dostupných ve více velikostech, jako je Wandersnout Cooling Jacket, doporučujeme vždy zkontrolovat tabulku velikostí. Změřte především obvod hrudníku a délku zad a porovnejte je s uvedenými rozměry.

Pokud váháte mezi dvěma velikostmi, větší obvykle poskytne více pohodlí.

Cooling Jacket je navržena pro větší pohodlí psa během horkých dnů, procházek a pobytu venku. Ujistěte se, že vesta dobře sedí, ale netlačí. Používejte ji rozumně a během horka vždy dbejte na dostatek vody, stínu a odpočinku.

Knisperkrant je hravá psí hračka se šustivým zvukem. Je určena pro psy, kteří rádi hrají, tahají, třesou a objevují nové podněty.

Sada obsahuje náhodně vybrané vzory. Nechávejte psa hrát si pouze pod dohledem a pravidelně kontrolujte opotřebení hračky.

Dostupné způsoby platby závisí na zemi a zobrazí se v pokladně. Platba probíhá prostřednictvím bezpečných platebních systémů nabízených při objednávce.

Ano. Platby zpracovávají zabezpečené platební systémy. Wandersnout sám neuchovává úplné platební údaje.

Kontaktujte nás přes kontaktní stránku na webu. U dotazů k objednávce vždy uveďte její číslo, abychom vám mohli pomoci rychleji.

Snažíme se odpovídat co nejdříve, obvykle během 1–2 pracovních dnů.