Política de reembolso

Dispomos de um prazo comercial de 15 dias para solicitar uma devolução. Assim, dispõe de 15 dias após a receção para nos contactar.

Para uma devolução ao abrigo desta política, o produto deve estar no estado em que foi recebido: sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Deve apresentar recibo ou comprovativo de compra. Estas condições não restringem os direitos legais obrigatórios.

Como iniciar uma devolução

Contacte info@wandersnout.com. Se a devolução for aceite, enviaremos as instruções e a morada apropriada. Não envie artigos sem comunicar previamente a devolução.

Danos e problemas

Inspecione a encomenda quando chegar e contacte-nos imediatamente se o produto estiver defeituoso, danificado ou incorreto.

Exceções

Alguns produtos estão excluídos da devolução comercial, incluindo bens perecíveis, produtos personalizados e determinados artigos de higiene pessoal. Não aceitamos materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Os cartões-presente não são devolvíveis. Os produtos em promoção continuam abrangidos pelos direitos legais, salvo exceção prevista na lei.

Trocas

O modo mais rápido de obter outro artigo é devolver o primeiro e efetuar uma nova compra depois de a devolução ser aceite.

Direito legal de livre resolução na UE

Nas compras online entregues na União Europeia, tem o direito legal de resolver o contrato, normalmente no prazo de 14 dias após a receção, sem indicar motivo, salvo exceções previstas na lei. Os custos diretos da devolução podem ser suportados pelo cliente quando legalmente aplicável e devidamente informado. Os direitos legais obrigatórios prevalecem sobre qualquer condição comercial aqui descrita.

Reembolso

Após recebermos e verificarmos a devolução, informaremos se foi aceite. Se aprovada, efetuaremos o reembolso para o método de pagamento original, normalmente no prazo de 10 dias úteis; o banco pode demorar mais a disponibilizar o montante. Se passaram mais de 15 dias úteis após a aprovação, contacte-nos.