Domande frequenti

Scegli il prodotto che desideri ordinare, seleziona se necessario il colore, la taglia o la variante corretta e fai clic su Aggiungi al carrello. Potrai poi pagare in modo sicuro utilizzando i metodi di pagamento disponibili al checkout.

Se desideri modificare il tuo ordine, contattaci il prima possibile. Una volta che l’ordine è stato elaborato o spedito, purtroppo non sempre è possibile apportare modifiche.

Indica sempre il numero dell’ordine nel messaggio, così potremo aiutarti più rapidamente.

Contattaci il prima possibile se desideri annullare il tuo ordine. Se non è ancora stato elaborato, cercheremo di gestire l’annullamento. Se l’ordine è già in viaggio, puoi avvalerti della nostra politica di reso.

Per i Paesi Bassi e il Belgio, il tempo di consegna previsto è generalmente di 7-15 giorni lavorativi. Per Regno Unito, Stati Uniti, Australia e Nuova Zelanda, i tempi possono variare in base al prodotto, alla destinazione e al corriere.

Riceverai le informazioni di tracciamento non appena l’ordine sarà stato spedito e il tracking sarà disponibile.

Sì. Non appena l’ordine sarà stato spedito e il tracking sarà disponibile, riceverai un link con cui potrai seguire la spedizione.

Nota: a volte può essere necessario un po’ di tempo prima che le informazioni di tracciamento diventino attive nel sistema del corriere.

Se ordini più prodotti, può capitare che vengano spediti separatamente. In questo caso potresti ricevere più link di tracciamento o più pacchi.

Attualmente spediamo nei Paesi Bassi, in Belgio, nel Regno Unito, negli Stati Uniti, in Australia e in Nuova Zelanda. La spedizione è gratuita nei Paesi Bassi, in Belgio e negli Stati Uniti. Per Regno Unito, Australia e Nuova Zelanda, i costi di spedizione applicabili vengono mostrati al checkout prima di completare l’ordine.

Sì, puoi restituire il tuo ordine entro 15 giorni, purché il prodotto sia inutilizzato, pulito e nelle condizioni originali.

Per motivi di igiene e sicurezza, i prodotti per animali già utilizzati non possono sempre essere restituiti, salvo in caso di difetto o errore nella consegna.

Contattaci tramite la pagina dei contatti e indica il numero dell’ordine. Ti forniremo poi le istruzioni necessarie per procedere con il reso.

Salvo in caso di prodotto errato o difettoso, le spese di reso sono a carico del cliente. Controlla quindi sempre con attenzione le informazioni sul prodotto, la taglia e la variante prima di ordinare.

Naturalmente faremo il possibile per risolvere la situazione nel modo corretto. Inviaci al più presto un messaggio con il numero dell’ordine e foto chiare del prodotto e dell’imballaggio. Valuteremo insieme la soluzione più adatta.

Selezioniamo i prodotti prestando attenzione a facilità d’uso, comfort e arricchimento. È comunque importante sorvegliare sempre il tuo animale durante l’utilizzo, soprattutto con giochi o prodotti che può tirare, mordere o masticare.

Controlla regolarmente i prodotti per verificare eventuali segni di usura e sostituiscili quando risultano danneggiati.

No. Nessun gioco per cani è completamente indistruttibile. Alcuni cani masticano o distruggono i giochi più intensamente di altri. I nostri giochi sono pensati per il gioco, l’arricchimento e l’interazione, ma vanno sempre utilizzati sotto supervisione.

Per i prodotti disponibili in più taglie, come il Wandersnout Cooling Jacket, consigliamo di consultare sempre la guida alle taglie. Misura preferibilmente la circonferenza del torace e la lunghezza della schiena del tuo cane e confrontale con le misure indicate.

Sei indeciso tra due taglie? In genere scegli la taglia più grande per un comfort maggiore.

Il Cooling Jacket è progettato per aiutare il tuo cane a stare più comodo durante le giornate calde, le passeggiate e i momenti all’aperto. Assicurati che il gilet aderisca bene senza stringere. Usa sempre il prodotto con buon senso e, quando fa caldo, continua a garantire acqua a sufficienza, ombra e riposo.

La Knisperkrant è un divertente gioco per cani con un suono frusciante. È pensata per cani che amano giocare, tirare, scuotere ed esplorare.

Il set comprende design selezionati casualmente. Sorveglia sempre il tuo cane durante il gioco e controlla regolarmente il giocattolo per verificare eventuali segni di usura.

I metodi di pagamento disponibili dipendono dal tuo Paese e vengono mostrati durante il checkout. Il pagamento avviene tramite i metodi sicuri disponibili al momento dell’acquisto.

Sì. I pagamenti vengono elaborati tramite ambienti di pagamento sicuri. Wandersnout non memorizza direttamente i dati di pagamento completi.

Puoi contattarci tramite la pagina dei contatti sul nostro sito. Per domande relative a un ordine, indica sempre il numero dell’ordine così potremo aiutarti più rapidamente.

Cerchiamo di rispondere ai messaggi il più rapidamente possibile, generalmente entro 1-2 giorni lavorativi.