Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES WANDERSNOUT

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

PRÉSENTATION

Wandersnout est une boutique en ligne de Zizush, inscrite à la Chambre de commerce néerlandaise sous le numéro 94740763. Dans les présentes conditions, les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Zizush, exerçant sous le nom Wandersnout.

Les présentes conditions générales décrivent les droits et obligations applicables lorsque vous visitez notre site web, passez une commande ou utilisez nos services.

En visitant notre site web ou en passant une commande, vous acceptez les présentes conditions générales, notre politique de confidentialité, notre politique d’expédition et notre politique de remboursement.

Si vous avez des questions concernant ces conditions, vous pouvez nous contacter à info@wandersnout.com.

SECTION 1 - ACCÈS ET COMPTE

Vous pouvez utiliser notre site web à des fins personnelles et non commerciales, uniquement d’une manière conforme à la loi.

Lorsque vous passez une commande ou créez un compte, vous êtes responsable de fournir des informations exactes, complètes et à jour, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison et vos informations de paiement.

Vous êtes responsable de la sécurité de vos informations de compte. Vous ne pouvez pas transférer, vendre ou mettre votre compte à la disposition de tiers d’une autre manière.

SECTION 2 - NOS PRODUITS

Nous faisons de notre mieux pour présenter et décrire nos produits aussi clairement et précisément que possible. Les couleurs, dimensions ou détails peuvent toutefois différer légèrement de leur affichage sur votre écran, notamment en raison des réglages d’écran, de l’éclairage ou des lots de production.

Nos produits sont destinés à un usage normal tel que décrit sur la page du produit. Pour les produits destinés aux animaux de compagnie, utilisez-les toujours avec bon sens et, lorsque cela est nécessaire, sous surveillance. Vérifiez régulièrement l’usure ou les dommages et cessez d’utiliser un produit s’il ne semble plus sûr.

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les descriptions de produits, les prix, les images, la disponibilité et l’assortiment. Cela n’affecte pas les commandes déjà confirmées par nos soins.

SECTION 3 - COMMANDES

Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d’achat du produit. La commande est acceptée par nos soins dès que vous recevez notre confirmation de commande.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande, par exemple lorsqu’un produit n’est pas disponible, lorsqu’une erreur manifeste apparaît dans le prix ou les informations du produit, ou en cas de suspicion d’abus ou de fraude.

Vérifiez attentivement votre commande avant de la valider. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, nous ne pourrons pas toujours effectuer les modifications ou l’annulation.

Les achats ne peuvent être retournés que conformément à notre politique de remboursement.

SECTION 4 - PRIX ET PAIEMENT

Les prix sont affichés dans la devise définie pour le marché, le pays ou la région concerné. Pour les consommateurs aux Pays-Bas, les prix sont affichés en euros. Les taxes applicables et les éventuels frais de livraison sont affichés conformément à la législation applicable et à la destination choisie avant la validation de la commande.

Les prix, offres et promotions peuvent être modifiés. Pour une commande passée, le prix applicable est celui affiché au moment de la commande dans le checkout.

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Wandersnout/Zizush ne conserve pas directement les données de paiement complètes.

Vous êtes responsable de fournir des informations de paiement, de facturation et de contact exactes et complètes.

SECTION 5 - EXPÉDITION ET LIVRAISON

Nous faisons de notre mieux pour traiter les commandes avec soin et les livrer dans les délais indiqués. Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en raison de périodes de forte activité, des transporteurs, des formalités douanières ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Le risque de perte ou de dommage vous est transféré lorsque la commande est reçue par vous ou par un tiers que vous avez désigné.

Si une commande est retardée ou n’arrive pas, contactez-nous. Nous chercherons avec vous une solution appropriée.

Vous trouverez davantage d’informations sur la livraison dans notre politique d’expédition.

SECTION 6 - RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours après sa réception, sans avoir à fournir de motif, sauf lorsqu’une exception légale s’applique.

Nous pouvons également, à titre de service, proposer un délai de retour plus long, tel qu’indiqué dans notre politique de remboursement.

Les produits doivent être retournés inutilisés, propres et dans leur état d’origine, sauf en cas de produit défectueux ou livré par erreur.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits pour animaux déjà utilisés ne peuvent pas toujours être retournés, sauf si le produit est défectueux ou a été livré par erreur.

Vous trouverez davantage d’informations sur les retours, les remboursements et les éventuels frais de retour dans notre politique de remboursement.

SECTION 7 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L’ensemble du contenu de notre site web, notamment les textes, images, logos, présentations de produits, designs, éléments graphiques et éléments de marque, appartient à Wandersnout/Zizush ou est utilisé avec l’autorisation de l’ayant droit.

Vous ne pouvez pas copier, diffuser, modifier, republier ou utiliser commercialement ce contenu sans notre autorisation écrite préalable.

Le nom Wandersnout, le logo et les éléments de marque associés ne peuvent pas être utilisés sans notre autorisation.

SECTION 8 - OUTILS ET SERVICES EXTERNES

Notre boutique en ligne utilise des services externes tels que Shopify, des prestataires de paiement, des services de livraison, des outils d’avis, des outils de suivi et d’autres prestataires techniques ou commerciaux.

Nous ne sommes pas responsables des services de tiers sur lesquels nous n’exerçons aucun contrôle direct. L’utilisation de services externes peut être soumise aux conditions et politiques de confidentialité de ces tiers.

SECTION 9 - LIENS DE TIERS

Notre site web peut contenir des liens vers des sites ou services de tiers. Nous ne sommes pas responsables du contenu, du fonctionnement, de la sécurité ou de l’exactitude des sites de tiers.

Lorsque vous visitez un site externe ou y effectuez un achat, vous le faites à vos propres risques. Consultez toujours les conditions et la politique de confidentialité de la partie concernée.

SECTION 10 - RELATION AVEC SHOPIFY

Notre boutique en ligne est hébergée et prise en charge par Shopify. Shopify fournit l’infrastructure technique qui nous permet d’exploiter notre boutique en ligne.

Tous les achats effectués via notre boutique en ligne sont conclus directement avec Zizush, exerçant sous le nom Wandersnout. Shopify n’est pas partie au contrat de vente conclu entre vous et nous.

SECTION 11 - CONFIDENTIALITÉ

Lorsque vous utilisez notre site web ou passez une commande, nous traitons des données personnelles. La façon dont nous traitons ces données est décrite dans notre politique de confidentialité.

En utilisant notre site web, vous reconnaissez avoir eu la possibilité de prendre connaissance de notre politique de confidentialité.

Notre boutique étant proposée via Shopify, certaines données personnelles peuvent également être traitées par Shopify et d’autres prestataires afin de permettre le fonctionnement de la boutique, les paiements, la livraison et d’autres services.

SECTION 12 - AVIS, COMMENTAIRES ET CONTENU UTILISATEUR

Si vous partagez avec nous un avis, un commentaire, une photo, une suggestion ou toute autre forme de retour, vous nous autorisez à l’utiliser pour gérer, améliorer et promouvoir notre boutique en ligne et nos produits, dans la mesure permise par la loi.

Vous êtes responsable du contenu que vous partagez. Vous ne pouvez pas publier de contenu faux, trompeur, offensant, illégal ou portant atteinte aux droits d’autrui.

Nous nous réservons le droit de modérer, refuser ou supprimer des avis ou tout autre contenu utilisateur lorsqu’ils sont contraires aux présentes conditions ou à la loi.

SECTION 13 - ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS

Il peut arriver que notre site contienne des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions, notamment concernant les descriptions de produits, les prix, les offres, les frais de livraison, les délais de livraison ou la disponibilité.

Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs, inexactitudes ou omissions et de mettre les informations à jour. Si une erreur affecte une commande déjà passée, nous vous contacterons.

SECTION 14 - UTILISATIONS INTERDITES

Vous ne pouvez pas utiliser notre site web à des fins illégales, nuisibles, trompeuses ou frauduleuses.

Il est notamment interdit de :

- porter atteinte à nos droits ou à ceux de tiers ;
- fournir des informations fausses ou trompeuses ;
- diffuser des virus, logiciels malveillants ou codes nuisibles ;
- perturber, surcharger ou utiliser abusivement notre site web ;
- collecter les données d’autrui sans autorisation ;
- utiliser des systèmes automatisés d’une manière qui endommage ou perturbe notre site web ;
- se faire passer pour une autre personne ou organisation.

Nous nous réservons le droit de limiter ou de bloquer l’accès à notre site web ou à nos services en cas d’abus.

SECTION 15 - INFORMATIONS SUR LES PRODUITS ET DROITS LÉGAUX

Nous faisons de notre mieux pour décrire nos produits aussi clairement et précisément que possible. De légères différences de couleur, de dimensions ou de présentation peuvent survenir.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite vos droits légaux en tant que consommateur. Vous avez droit à un produit conforme à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre.

Si un produit est défectueux, endommagé ou livré par erreur, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires. Nous chercherons avec vous une solution adaptée.

SECTION 16 - RESPONSABILITÉ

Dans la mesure permise par la loi, Wandersnout/Zizush n’est pas responsable des dommages indirects, dommages consécutifs, pertes de bénéfices ou dommages résultant d’une utilisation incorrecte, négligente ou inhabituelle des produits.

Cette limitation ne s’applique pas aux dommages résultant d’une faute intentionnelle, d’une négligence grave ou aux situations dans lesquelles la responsabilité ne peut légalement être exclue.

Utilisez toujours les produits conformément aux informations figurant sur la page du produit et vérifiez régulièrement l’usure ou les dommages des produits destinés aux animaux.

SECTION 17 - INDEMNISATION

Vous acceptez de nous indemniser, dans la mesure permise par la loi, pour les dommages, frais ou réclamations résultant de votre violation des présentes conditions, de la loi ou des droits de tiers.

Cette indemnisation s’applique uniquement dans la mesure permise par la loi.

SECTION 18 - FORCE MAJEURE

Nous ne sommes pas responsables des retards ou manquements résultant de circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle, telles que des perturbations chez les transporteurs, des grèves, des pannes techniques, des mesures gouvernementales, des retards douaniers, des catastrophes naturelles, des pandémies ou d’autres cas de force majeure.

SECTION 19 - RÉSILIATION

Nous pouvons limiter ou mettre fin à votre accès à notre site web ou à nos services si vous enfreignez les présentes conditions ou en cas d’abus, de fraude ou de comportement illégal.

Les dispositions qui, par leur nature, sont destinées à continuer de s’appliquer après la résiliation restent en vigueur.

SECTION 20 - DIVISIBILITÉ

Si une disposition des présentes conditions s’avère invalide, nulle ou inapplicable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.

La disposition invalide sera alors remplacée ou interprétée d’une manière qui se rapproche autant que possible de l’objectif de la disposition initiale tout en restant valable et applicable.

SECTION 21 - INTÉGRALITÉ DE L’ACCORD

Les présentes conditions générales, ainsi que les politiques auxquelles elles font référence, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et nous concernant l’utilisation de notre boutique en ligne et le passage de commandes.

Le fait de ne pas faire valoir immédiatement un droit ou une disposition ne signifie pas que nous renonçons à ce droit.

SECTION 22 - DROIT APPLICABLE

Les présentes conditions générales et les contrats entre vous et Zizush, exerçant sous le nom Wandersnout, sont régis par le droit néerlandais.

Les litiges seront de préférence résolus à l’amiable. Si cela n’est pas possible, ils pourront être portés devant le tribunal compétent aux Pays-Bas.

SECTION 23 - MODIFICATIONS DES CONDITIONS

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales. La version la plus récente est toujours disponible sur notre site web.

Les modifications s’appliquent à compter de leur publication sur notre site web, sauf indication contraire. Pour les commandes déjà passées, les conditions applicables sont celles qui étaient en vigueur au moment de la commande.

SECTION 24 - COORDONNÉES

Pour toute question concernant les présentes conditions générales, vous pouvez contacter :

Zizush, exerçant sous le nom Wandersnout  
E-mail : info@wandersnout.com  
Adresse : Capadosestraat 316, 2523 AM Den Haag  
Téléphone : +31 6 40525171  
Numéro d’immatriculation KvK : 94740763  
Numéro de TVA : NL005106071B57