Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 15 jours. Cela signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également disposer du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@wandersnout.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. 

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à info@wandersnout.com.


Dommages et problèmes
Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons alors évaluer le problème et le résoudre pour vous.


Exceptions/articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables (comme les aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (par exemple les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Contactez-nous si vous avez des questions ou préoccupations concernant votre article en particulier.

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées. Les articles soldés restent soumis au droit légal de rétractation, sauf si une exception légale s’applique.


Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner l’article que vous avez et à acheter le nouvel article séparément une fois le retour accepté.


Délai légal de rétractation de 14 jours dans l’UE
Sans préjudice de ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit se trouver dans le même état que lors de sa réception : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également disposer d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf convention contraire.


Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons et vous indiquerons également si le retour a été approuvé. En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé sous dix jours ouvrés via le mode de paiement d’origine. Veuillez noter qu’un certain délai peut être nécessaire pour que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit traite et crédite le remboursement.
Contactez-nous à info@wandersnout.com si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour.