Questions fréquentes

Choisissez le produit que vous souhaitez commander, sélectionnez si nécessaire la couleur, la taille ou la variante appropriée, puis cliquez sur Ajouter au panier. Vous pouvez ensuite payer en toute sécurité avec les moyens de paiement disponibles lors du passage en caisse.

Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez-nous dès que possible. Une fois la commande traitée ou expédiée, il n’est malheureusement pas toujours possible d’effectuer des modifications.

Indiquez toujours votre numéro de commande dans votre message afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Contactez-nous dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande. Si elle n’a pas encore été traitée, nous ferons notre possible pour l’annuler. Si elle est déjà en route, vous pouvez utiliser notre politique de retour.

Pour les Pays-Bas et la Belgique, le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 15 jours ouvrés. Pour le Royaume-Uni, les États-Unis, l’Australie et la Nouvelle-Zélande, le délai peut varier selon le produit, la destination et le transporteur.

Vous recevrez un suivi dès que votre commande aura été expédiée et que les informations de suivi seront disponibles.

Oui. Dès que votre commande est expédiée et que le suivi est disponible, vous recevez un lien de suivi qui vous permet de suivre votre commande.

À noter : il peut parfois s’écouler un peu de temps avant que les informations de suivi ne deviennent actives chez le transporteur.

Si vous commandez plusieurs produits, il est possible qu’ils soient expédiés séparément. Vous pouvez alors recevoir plusieurs liens de suivi ou plusieurs colis.

Nous livrons actuellement aux Pays-Bas, en Belgique, au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Australie et en Nouvelle-Zélande. La livraison est gratuite aux Pays-Bas, en Belgique et aux États-Unis. Pour le Royaume-Uni, l’Australie et la Nouvelle-Zélande, les frais de livraison applicables sont indiqués lors du passage en caisse avant la validation de la commande.

Oui, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 15 jours, à condition que le produit soit inutilisé, propre et dans son état d’origine.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits pour animaux déjà utilisés ne peuvent pas toujours être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de livraison.

Contactez-nous via la page de contact et indiquez votre numéro de commande. Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour le retour.

Sauf si vous avez reçu un produit incorrect ou défectueux, les frais de retour sont à la charge du client. Vérifiez donc toujours attentivement les informations du produit, la taille et la variante avant de commander.

Nous ferons bien sûr le nécessaire pour trouver une solution adaptée. Envoyez-nous dès que possible un message avec votre numéro de commande ainsi que des photos claires du produit et de l’emballage. Nous examinerons ensuite la situation avec vous.

Nous sélectionnons nos produits en tenant compte de la facilité d’utilisation, du confort et de l’enrichissement. Il reste néanmoins important de toujours surveiller votre animal pendant l’utilisation, surtout avec les jouets ou les produits qu’il peut tirer, mordre ou mâcher.

Vérifiez régulièrement l’état des produits et remplacez-les lorsqu’ils sont endommagés.

Non. Aucun jouet pour chien n’est totalement indestructible. Certains chiens mâchent ou détruisent plus intensément que d’autres. Nos jouets sont conçus pour le jeu, l’enrichissement et l’interaction, mais doivent toujours être utilisés sous surveillance.

Pour les produits disponibles en plusieurs tailles, comme le Wandersnout Cooling Jacket, nous vous recommandons de toujours consulter le guide des tailles. Mesurez de préférence le tour de poitrine et la longueur du dos de votre chien, puis comparez-les aux dimensions indiquées.

Vous hésitez entre deux tailles ? Choisissez généralement la taille supérieure pour plus de confort.

Le Cooling Jacket est conçu pour aider votre chien à rester plus à l’aise lors des journées chaudes, des promenades et des activités en extérieur. Assurez-vous que le gilet est bien ajusté sans être trop serré. Utilisez toujours le produit de manière raisonnable et veillez, par temps chaud, à fournir suffisamment d’eau, d’ombre et de repos.

La Knisperkrant est un jouet ludique pour chien qui produit un bruit de froissement. Elle est destinée aux chiens qui aiment jouer, tirer, secouer et explorer.

Le lot comprend des motifs sélectionnés aléatoirement. Surveillez toujours votre chien pendant le jeu et vérifiez régulièrement l’état du jouet.

Les moyens de paiement disponibles dépendent de votre pays et sont affichés lors du passage en caisse. Vous payez via les moyens de paiement sécurisés proposés dans le checkout.

Oui. Les paiements sont traités dans des environnements de paiement sécurisés. Wandersnout ne conserve pas lui-même les données de paiement complètes.

Vous pouvez nous contacter via la page de contact de notre site. Pour toute question concernant une commande, indiquez toujours votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Nous essayons de répondre aux messages le plus rapidement possible, généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.