Términos del servicio

CONDICIONES GENERALES DE WANDERSNOUT

Última actualización: 4 de septiembre de 2026

RESUMEN

Wandersnout es una tienda online de Zizush, inscrita en la Cámara de Comercio de los Países Bajos con el número 94740763. En estas condiciones, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Zizush, que opera bajo el nombre Wandersnout.

Estas condiciones generales describen los derechos y obligaciones aplicables cuando visita nuestro sitio web, realiza un pedido o utiliza nuestros servicios.

Al visitar nuestro sitio web o realizar un pedido, acepta estas condiciones generales, nuestra política de privacidad, política de envíos y política de reembolsos.

Si tiene alguna pregunta sobre estas condiciones, puede ponerse en contacto con nosotros en info@wandersnout.com.

SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA

Puede utilizar nuestro sitio web para fines personales y no comerciales, y únicamente de forma conforme con la ley.

Cuando realiza un pedido o crea una cuenta, es responsable de proporcionar datos correctos, completos y actualizados, como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, dirección de entrega y datos de pago.

Usted es responsable de mantener seguros los datos de su cuenta. No puede transferir, vender ni poner su cuenta a disposición de terceros de ninguna otra forma.

SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS

Hacemos todo lo posible por mostrar y describir nuestros productos de la forma más clara y precisa posible. Aun así, los colores, las dimensiones o los detalles pueden diferir ligeramente de lo que aparece en su pantalla, por ejemplo debido a la configuración de la pantalla, la iluminación o los lotes de producción.

Nuestros productos están destinados a un uso normal, tal como se describe en la página del producto. En el caso de productos para mascotas, utilícelos siempre con sentido común y, cuando sea necesario, bajo supervisión. Revise los productos periódicamente para detectar desgaste o daños y deje de utilizarlos cuando ya no parezcan seguros.

Nos reservamos el derecho a modificar en cualquier momento las descripciones de los productos, los precios, las imágenes, la disponibilidad y el surtido. Esto no afecta a los pedidos que ya hayan sido confirmados por nosotros.

SECCIÓN 3 - PEDIDOS

Cuando realiza un pedido, presenta una oferta para comprar el producto. El pedido se considera aceptado por nosotros cuando recibe nuestra confirmación de pedido.

Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar un pedido, por ejemplo si un producto no está disponible, existe un error evidente en el precio o en la información del producto, o hay sospechas de uso indebido o fraude.

Revise cuidadosamente su pedido antes de realizarlo. Si desea modificarlo o cancelarlo, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no siempre podremos realizar cambios o cancelaciones.

Las compras solo pueden devolverse de acuerdo con nuestra política de reembolsos.

SECCIÓN 4 - PRECIOS Y PAGO

Los precios se muestran en la moneda configurada para el mercado, país o región correspondiente. Para los consumidores de los Países Bajos, los precios se muestran en euros. Los impuestos aplicables y los posibles gastos de envío se muestran de acuerdo con la legislación vigente y el destino seleccionado antes de realizar el pedido.

Los precios, ofertas y promociones pueden modificarse. Para un pedido realizado, se aplica el precio mostrado en el checkout en el momento de realizar el pedido.

Los pagos se procesan mediante proveedores de pago seguros. Wandersnout/Zizush no almacena directamente los datos de pago completos.

Usted es responsable de proporcionar datos de pago, facturación y contacto correctos y completos.

SECCIÓN 5 - ENVÍO Y ENTREGA

Hacemos todo lo posible por procesar los pedidos con cuidado y entregarlos dentro del plazo indicado. Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar debido a periodos de alta demanda, transportistas, trámites aduaneros u otras circunstancias fuera de nuestro control.

El riesgo de pérdida o daño se transfiere a usted cuando el pedido es recibido por usted o por un tercero designado por usted.

Si un pedido se retrasa o no llega, póngase en contacto con nosotros. Buscaremos con usted una solución adecuada.

Encontrará más información sobre el envío en nuestra política de envíos.

SECCIÓN 6 - DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Tiene derecho a desistir de su pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción sin necesidad de indicar el motivo, salvo que se aplique una excepción legal.

Además, podemos ofrecer como servicio un plazo de devolución más amplio, tal como se indica en nuestra política de reembolsos.

Los productos deben devolverse sin usar, limpios y en su estado original, salvo que se trate de un producto defectuoso o entregado incorrectamente.

Por motivos de higiene y seguridad, los productos para mascotas ya utilizados no siempre pueden devolverse, salvo que el producto sea defectuoso o se haya entregado incorrectamente.

Encontrará más información sobre devoluciones, reembolsos y posibles gastos de devolución en nuestra política de reembolsos.

SECCIÓN 7 - PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de nuestro sitio web, incluidos textos, imágenes, logotipos, presentaciones de productos, diseños, elementos gráficos y elementos de marca, es propiedad de Wandersnout/Zizush o se utiliza con autorización del titular de los derechos.

No puede copiar, distribuir, modificar, volver a publicar ni utilizar comercialmente este contenido sin nuestro consentimiento previo por escrito.

El nombre Wandersnout, el logotipo y los elementos de marca asociados no pueden utilizarse sin nuestro consentimiento.

SECCIÓN 8 - HERRAMIENTAS Y SERVICIOS EXTERNOS

Nuestra tienda online utiliza servicios externos como Shopify, proveedores de pago, servicios de envío, herramientas de reseñas, herramientas de seguimiento y otros proveedores técnicos o comerciales.

No somos responsables de los servicios de terceros sobre los que no tenemos control directo. El uso de servicios externos puede estar sujeto a las condiciones y políticas de privacidad de esos terceros.

SECCIÓN 9 - ENLACES DE TERCEROS

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. No somos responsables del contenido, funcionamiento, seguridad o exactitud de sitios web de terceros.

Cuando visita un sitio web externo o realiza allí una compra, lo hace bajo su propia responsabilidad. Revise siempre las condiciones y la política de privacidad de la parte correspondiente.

SECCIÓN 10 - RELACIÓN CON SHOPIFY

Nuestra tienda online está alojada y respaldada por Shopify. Shopify proporciona la infraestructura técnica que nos permite ofrecer nuestra tienda online.

Todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online se realizan directamente a Zizush, que opera bajo el nombre Wandersnout. Shopify no es parte del contrato de compraventa celebrado entre usted y nosotros.

SECCIÓN 11 - PRIVACIDAD

Cuando utiliza nuestro sitio web o realiza un pedido, tratamos datos personales. La forma en que tratamos los datos personales se describe en nuestra política de privacidad.

Al utilizar nuestro sitio web, reconoce que ha tenido la oportunidad de consultar nuestra política de privacidad.

Dado que nuestra tienda online se ofrece a través de Shopify, determinados datos personales también pueden ser tratados por Shopify y otros proveedores de servicios para hacer posible la tienda online, los pagos, los envíos y otros servicios.

SECCIÓN 12 - RESEÑAS, COMENTARIOS Y CONTENIDO DE USUARIO

Si comparte con nosotros una reseña, comentario, foto, sugerencia u otra forma de opinión, nos autoriza a utilizarla para gestionar, mejorar y promocionar nuestra tienda online y nuestros productos, en la medida permitida por la ley.

Usted es responsable del contenido que comparte. No puede publicar contenido falso, engañoso, ofensivo, ilícito o que infrinja derechos.

Nos reservamos el derecho a moderar, rechazar o eliminar reseñas u otros contenidos de usuario cuando sean contrarios a estas condiciones o a la ley.

SECCIÓN 13 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Puede ocurrir que nuestro sitio web contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones, por ejemplo en relación con descripciones de productos, precios, ofertas, gastos de envío, plazos de entrega o disponibilidad.

Nos reservamos el derecho a corregir errores, inexactitudes u omisiones y a actualizar la información. Si un error afecta a un pedido ya realizado, nos pondremos en contacto con usted.

SECCIÓN 14 - USOS PROHIBIDOS

No puede utilizar nuestro sitio web con fines ilícitos, perjudiciales, engañosos o fraudulentos.

Entre otras cosas, está prohibido:

- infringir nuestros derechos o los de terceros;
- proporcionar información falsa o engañosa;
- distribuir virus, malware o código dañino;
- interrumpir, sobrecargar o hacer un uso indebido de nuestro sitio web;
- recopilar datos de otras personas sin permiso;
- utilizar sistemas automatizados de una forma que dañe o perturbe nuestro sitio web;
- hacerse pasar por otra persona u organización.

Nos reservamos el derecho a limitar o bloquear el acceso a nuestro sitio web o servicios en caso de uso indebido.

SECCIÓN 15 - INFORMACIÓN DE PRODUCTOS Y DERECHOS LEGALES

Hacemos todo lo posible por describir nuestros productos de la forma más clara y precisa posible. Pueden producirse pequeñas diferencias de color, dimensiones o presentación.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita sus derechos legales como consumidor. Tiene derecho a recibir un producto que cumpla razonablemente con lo que cabe esperar de él.

Si un producto está defectuoso, dañado o se ha entregado incorrectamente, póngase en contacto con nosotros lo antes posible, indicando su número de pedido y adjuntando fotografías claras. Buscaremos con usted una solución adecuada.

SECCIÓN 16 - RESPONSABILIDAD

En la medida permitida por la ley, Wandersnout/Zizush no se responsabiliza de daños indirectos, daños consecuenciales, pérdida de beneficios ni daños derivados de un uso incorrecto, negligente o inusual de los productos.

Esta limitación no se aplica a daños causados por dolo, negligencia grave o situaciones en las que la responsabilidad no pueda excluirse legalmente.

Utilice siempre los productos de acuerdo con la información de la página del producto y revise periódicamente los productos para mascotas para detectar desgaste o daños.

SECCIÓN 17 - INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizarnos, en la medida permitida por la ley, por daños, costes o reclamaciones derivados de su incumplimiento de estas condiciones, de la ley o de los derechos de terceros.

Esta indemnización se aplica únicamente en la medida permitida por la ley.

SECCIÓN 18 - FUERZA MAYOR

No somos responsables de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, como incidencias de transportistas, huelgas, fallos técnicos, medidas gubernamentales, retrasos aduaneros, catástrofes naturales, pandemias u otras situaciones de fuerza mayor.

SECCIÓN 19 - TERMINACIÓN

Podemos limitar o finalizar su acceso a nuestro sitio web o servicios si incumple estas condiciones o en caso de uso indebido, fraude o conducta ilícita.

Las disposiciones que por su naturaleza estén destinadas a seguir vigentes tras la terminación continuarán siendo aplicables.

SECCIÓN 20 - DIVISIBILIDAD

Si una disposición de estas condiciones resulta inválida, nula o inaplicable, las demás disposiciones seguirán plenamente vigentes.

La disposición inválida se sustituirá o interpretará de una forma que se aproxime en la mayor medida posible a la finalidad de la disposición original y que sea válida y aplicable.

SECCIÓN 21 - ACUERDO ÍNTEGRO

Estas condiciones generales, junto con las políticas a las que se hace referencia, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros en relación con el uso de nuestra tienda online y la realización de pedidos.

El hecho de no exigir inmediatamente el cumplimiento de un derecho o disposición no significa que renunciemos a dicho derecho.

SECCIÓN 22 - LEY APLICABLE

Estas condiciones generales y los contratos entre usted y Zizush, que opera bajo el nombre Wandersnout, se rigen por la legislación neerlandesa.

Los conflictos se resolverán preferentemente de mutuo acuerdo. Si esto no es posible, podrán someterse al tribunal competente de los Países Bajos.

SECCIÓN 23 - MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES

Nos reservamos el derecho a modificar estas condiciones generales. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web.

Las modificaciones serán aplicables desde el momento en que se publiquen en nuestro sitio web, salvo que se indique lo contrario. Para los pedidos ya realizados se aplicarán las condiciones vigentes en el momento del pedido.

SECCIÓN 24 - INFORMACIÓN DE CONTACTO

Puede enviar cualquier pregunta sobre estas condiciones generales a:

Zizush, que opera bajo el nombre Wandersnout  
Correo electrónico: info@wandersnout.com  
Dirección: Capadosestraat 316, 2523 AM Den Haag  
Teléfono: +31 6 40525171  
Número de registro KvK: 94740763  
N.º de IVA: NL005106071B57