Política de reembolso

Aplicamos una política de devoluciones de 15 días. Esto significa que dispones de 15 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o justificante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@wandersnout.com.

Si aceptamos la devolución, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución. No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente una devolución. 

Para cualquier pregunta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@wandersnout.com.

Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo incorrecto. Así podremos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones/artículos que no pueden devolverse
Determinados tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes dudas sobre un artículo concreto.

Las tarjetas regalo no pueden devolverse. Los artículos rebajados siguen estando sujetos al derecho legal de desistimiento, salvo que se aplique una excepción legal.

Cambios
La forma más rápida de conseguir el artículo que deseas es devolver el artículo actual y comprar el nuevo por separado una vez aceptada la devolución.

Plazo legal de desistimiento de 14 días en la UE
Sin perjuicio de lo anterior, si los productos se envían a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Al igual que se indica anteriormente, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o justificante de compra. Los gastos de devolución cuando se ejerza el derecho de desistimiento corren a cargo del cliente, salvo que se acuerde lo contrario.

Reembolsos
Cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te lo notificaremos y también te informaremos de si ha sido aprobada. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en un plazo de diez días laborables a través del método de pago original. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y abonar el reembolso.
Ponte en contacto con nosotros en info@wandersnout.com si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución.