Preguntas frecuentes

Elige el producto que quieres pedir, selecciona si es necesario el color, la talla o la variante adecuada y haz clic en Añadir al carrito. Después podrás pagar de forma segura con los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.

Si quieres modificar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no siempre podremos realizar cambios.

Incluye siempre tu número de pedido en el mensaje para que podamos ayudarte más rápidamente.

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si quieres cancelar tu pedido. Si todavía no se ha procesado, intentaremos gestionarlo. Si el pedido ya está en camino, puedes acogerte a nuestra política de devoluciones.

Para los Países Bajos y Bélgica, el plazo de entrega estimado suele ser de 7 a 15 días laborables. Para el Reino Unido, Estados Unidos, Australia y Nueva Zelanda, el plazo puede variar según el producto, el destino y el transportista.

Recibirás la información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado y el seguimiento esté disponible.

Sí. En cuanto tu pedido haya sido enviado y el seguimiento esté disponible, recibirás un enlace con el que podrás seguir tu pedido.

Ten en cuenta que, a veces, la información de seguimiento puede tardar un poco en activarse en el sistema del transportista.

Si pides varios productos, es posible que se envíen por separado. En ese caso, puedes recibir varios enlaces de seguimiento o varios paquetes.

Actualmente enviamos a los Países Bajos, Bélgica, Reino Unido, Estados Unidos, Australia y Nueva Zelanda. El envío es gratuito a los Países Bajos, Bélgica y Estados Unidos. Para el Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda, los gastos de envío aplicables se muestran durante el proceso de compra antes de realizar el pedido.

Sí, puedes devolver tu pedido en un plazo de 15 días, siempre que el producto esté sin usar, limpio y en su estado original.

Por motivos de higiene y seguridad, los productos para mascotas que ya se hayan utilizado no siempre pueden devolverse, salvo que exista un defecto o un error en la entrega.

Ponte en contacto con nosotros a través de la página de contacto e indica tu número de pedido. Después te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Salvo que hayas recibido un producto incorrecto o defectuoso, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Por eso, revisa siempre bien la información del producto, la talla y la variante antes de realizar el pedido.

Por supuesto, haremos todo lo posible por resolverlo correctamente. Envíanos lo antes posible un mensaje con tu número de pedido y fotos claras del producto y del embalaje. Revisaremos el caso contigo para encontrar una solución adecuada.

Seleccionamos los productos teniendo en cuenta la facilidad de uso, la comodidad y el enriquecimiento. Aun así, es importante supervisar siempre a tu mascota durante el uso, especialmente con juguetes o productos de los que pueda tirar, morder o masticar.

Revisa los productos con regularidad para detectar desgaste y sustitúyelos cuando estén dañados.

No. Ningún juguete para perros es completamente indestructible. Algunos perros mastican o destrozan los juguetes con más intensidad que otros. Nuestros juguetes están pensados para el juego, el enriquecimiento y la interacción, pero deben utilizarse siempre bajo supervisión.

En productos con varias tallas, como el Wandersnout Cooling Jacket, recomendamos consultar siempre la guía de tallas. Mide preferiblemente el contorno del pecho y la longitud de la espalda de tu perro y compáralos con las medidas indicadas.

¿Dudas entre dos tallas? Por lo general, elige la talla más grande para mayor comodidad.

El Cooling Jacket está diseñado para ayudar a que tu perro esté más cómodo durante los días calurosos, los paseos y las actividades al aire libre. Asegúrate de que el chaleco quede bien ajustado, pero sin apretar. Utiliza siempre el producto de forma responsable y, cuando haga calor, sigue proporcionando suficiente agua, sombra y descanso.

La Knisperkrant es un juguete divertido para perros con sonido crujiente. Está pensada para perros a los que les gusta jugar, tirar, sacudir y explorar.

El set incluye diseños seleccionados al azar. Supervisa siempre a tu perro mientras juega y revisa el juguete con regularidad para detectar desgaste.

Los métodos de pago disponibles dependen de tu país y se muestran durante el proceso de compra. El pago se realiza mediante los métodos de pago seguros que se ofrecen en el checkout.

Sí. Los pagos se procesan a través de entornos de pago seguros. Wandersnout no almacena directamente los datos de pago completos.

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la página de contacto de nuestra web. Si tu pregunta está relacionada con un pedido, incluye siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.

Intentamos responder a los mensajes lo antes posible, normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables.